Le web analytics est un aspect incontournable de vos activités en ligne. Il s’agit d’une démarche impérative nécessaire à toute entreprise qui dispose d’un site internet. Seulement, cette discipline à part reste encore méconnue de quelques sites en ligne. Si vous exercez vos activités commerciales sur la toile, pensez au web analytics pour optimiser vos performances.
Qu’est-ce que le web Analytics ?
Le web analytics (en anglais) ou web analytique (en français) repose sur des données collectées par des solutions de mesure. L’activité a laissé apparaitre de multiples spécialistes dans le domaine, en l’occurrence les consultants web analytics, les web analyste…
Cerner le comportement
d’un visiteur
Le web
analytics se définit comme une activité de collecte d’informations en
rapport aux visiteurs d’un site. Ces renseignements servent à analyser leurs
comportements en vue d’optimiser les performances du site en question.
L’analyse s’opère au moyen d’outils spécialisés déclinés en version libre et
payante. Ces instruments peuvent déterminer les origines des visiteurs, les
pages parcourus, la durée de visite…
Notons que le web analytics occupe une place prépondérante dans le web marketing. Le travail d’analyse permet en effet une optimisation du site en ligne, du site mobile et des applications qui en découlent. L’activité fait usage des KPI ou les Indicateurs Clés de Performance. Cette stratégie soutire des renseignements relatifs aux :
- Taux de conversion par campagne
- Moyenne de page vue par visite
- Moyenne de visiteur par visite
- Taux de rebond
- Valeur moyenne par panier…
Déterminer le trafic d’un
site
Le web analytique consiste en un moyen de mesurer le trafic d’un site ainsi que son niveau d’interactions. Il s’agit d’une discipline à part entière du marketing digital qui inspecte l’audience d’une plateforme. La stratégie détermine le nombre de visiteurs par jour qui consultent une page précise du site.
Ces renseignements contribuent à la prise de décisions de stratégie marketing. La méthode inclut l’analyse des méthodes de conversion des visiteurs en acheteur, les méthodes d’analyse de la navigation sur la toile et les méthodes de fidélisation des clients. En d’autres termes, la discipline souhaite comprendre et cerner les différents canaux d’acquisition, les sources de trafic les plus rentables ainsi que l’expérience utilisateur (UX) des visiteurs. La stratégie détermine également l’identité des visiteurs, le retour sur investissement des campagnes digitales, les blocages techniques qui nuisent à un bon trafic…
Une mesure des données
L’art d’analyser l’audience d’un site, voilà une autre manière de définir le web analytics. À cette définition s’ajoute l’art d’utiliser ces informations à des fins d’amélioration du site web analytics. Acteur majeur dans le web analytics en Amérique du Nord, Stéphane Hamel définit les termes comme une méthode efficace pour prendre des décisions afin d’améliorer un site internet.
Cette amélioration implique une optimisation des activités
hors-ligne de l’entreprise. Au-delà du monde digital, la discipline concerne
également le marché physique et touche l’ensemble des structures de la société
concernée.
Les objectifs
De manière
générale, l’activité vise à assurer le succès d’un site internet sur le long
terme, mais d’autres objectifs découlent de cette vision globale.
Les objectifs à court
terme
Les travaux d’analyse de votre site web analytics convoitent certains objectifs à court terme, en
l’occurrence :
- L’optimisation du tunnel de conversion d’un visiteur en acheteur
- L’analyse et la connaissance des comportements des visiteurs
- La détermination des points forts et des failles du site
- La hausse du taux de visite et du taux de conversion
- L’amélioration des campagnes de marketing digital
Déterminer les objectifs du site internet
L’activité entreprise par un consultant web analytics permet de définir les objectifs d’une plateforme. Votre site appartient inévitablement à l’une de ces 3 catégories : un site média, un site marchand ou un site de génération de pistes de vente (leads).
Un
site média consiste en une plateforme focalisée dans la publication
d’informations en temps réel. La plateforme vise comme objectif principal de
multiplier son taux de trafic à des fins de vente des espaces publicitaires.
Un
site marchand se définit comme un site e-commerce. L’objectif de la plateforme est
d’accroître son chiffre d’affaires et de générer plus de profit grâce à son
activité de vente en ligne. Certains sites représentent des boutiques physiques
et d’autres se focalisent sur la vente en ligne.
Le
site de génération de pistes de vente vise comme objectif d’élever les trafics
de qualité. Dans cette optique, la plateforme multiplie le nombre de pistes de
vente. Notons qu’il s’agit d’objectifs principaux qui génèrent des objectifs
secondaires, comme : l’optimisation de la visibilité du site,
l’amélioration des produits et services…
Les outils
L’activité de web analytics repose sur l’utilisation d’outils conçus à cette fin. Ces instruments servent de moyen de déterminations des comportements des visiteurs d’un site web analytics. Les résultats des analysent prennent souvent la forme de graphique.
Les outils gratuits
Google web analytics constitue
l’outil principal spécialement destiné à effectuer les travaux d’analyse d’un
site internet. Sa notoriété est telle que l’outil occupe plus de 80 % des
parts du marché mondial. L’instrument en ligne est gratuit et permet l’analyse d’audience
de votre plateforme.
Le leader de
l’analyse web propose de mesurer le taux de performance de vos actions de
marketing digital. L’instrument est en mesure de retracer le parcours des
internautes au sein de votre site. Il identifie le taux de rebond ainsi que le
nombre de visiteurs qui visualisent vos pages. L’outil cerne les terminaux de
connexion ainsi que le navigateur utilisé par vos visiteurs.
Grâce à l’outil,
vous pouvez élargir vos perspectives, car il détermine les données
démographiques en relation avec vos visiteurs (uniques et réguliers). Bien que Google web analytics soit disponibles en
version libre, il existe une version payante : Google Analytics 360 Suite
qui étend ses plug-ins.
Piwik figure parmi les instruments spécialisés dans le web analytlics qui propose des services à titre gratuit. Ses utilisateurs apprécient particulièrement la fiabilité des informations collectées. Tableau de bord facile à comprendre, installation rapide, gestion de droits, ergonomie, ces qualités font du programme informatique le meilleur allié des consultants web analytics.
Notons que
l’instrument compte plusieurs plug-ins
qui multiplient ses performances. L’outil propose en effet des plug-ins destinés à plus de 40 CMS. Il
est également réputé pour être non intrusif. L’instrument propose une version
mobile compatible sous Android et iOS. Cette version facilite la consultation
de vos données statistiques à toute heure, ce qui constitue un avantage
pratique pour contourner les contraintes et l’inaccessibilité à un ordinateur.
Open web analytics se
trouve également parmi les outils gratuits de web analytics. La performance de
l’instrument se situe à la croisée des chemins entre Piwik et Google web analytics. Open web analytics constitue ainsi un
bon compromis si vous refusez d’utiliser ces deux autres instruments. Écrit en
langage PHP/MySQL, le programme informatique est facile à télécharger et à
installer.
Il assure une
grande fiabilité des données recueillies. À ces avantages s’ajoutent la
présence d’un système d’enregistrement des déplacements du curseur
baptisé : Domstream. Ce système mémorise tous les déplacements d’un
visiteur sur une page. Il enregistre également tous les clics effectués. Cette
fonctionnalité facilite la compréhension des comportements de vos visiteurs.
Les outils payants
Adobe Digital
Marketing Suite se trouve parmi les applications réalisant des activités de web analytics au service de votre site
web. Le programme propose un espace de travail flexible et facile à utiliser,
permettant aux utilisateurs de bénéficier d’une analyse personnalisée.
L’instrument
inclut dans son service une analyse des abandons de panier et des parcours d’un
visiteur. L’outil est en mesure de déterminer la performance de votre stratégie
de conversion. Malgré ces performances, rappelons que le site est payant.
L’utilisation de ses services implique un prix compris entre 100 000 à 500 000 dollars,
soit entre 90 000 et 400 000 euros.
L’outil IBM
Digital Analytics opère des analyses approfondies des comportements des
visiteurs, en comprenant l’analyse des utilisations des points de contact et
des canaux. Il suffit de quelques clics pour permettre à l’instrument de
transformer une information en action marketing personnalisée. Son tableau de
bord d’analyse assure une gestion facile des opérations de marketing.
Il détermine le ROI ou le Retour sur investissement de chacun de vos canaux marketing. Il paramètre les différents canaux digitaux utilisés par le site en vue d’améliorer sa performance. L’instrument est en mesure de définir une stratégie marketing efficace pour optimiser l’ensemble de vos activités en ligne. Pour bénéficier de tels services, il faut vous acquitter d’une somme tournant autour de 125 000 dollars ou 110 000 euros. Pour un paiement mensuel, le prix tourne autour de 1 700 dollars ou 1 500 euros.
AT internet se
trouve parmi les instruments incontournables du web analytics. L’outil jouit d’une notoriété considérable sur le
marché. Son objectif premier est d’accompagner les entreprises à déterminer
leur audience en ligne et à améliorer leur performance digitale.
Fort de son
expertise, l’outil compte plus de 200 collaborateurs et impose sa présence à
l’échelle internationale. L’instrument est capable de mesurer plus de 20 000
sites tous secteurs confondus. AT Internet s’engage à délivrer des informations
fiables et sûres afin d’aider les entreprises dans leur prise de décision. Pour
profiter de tels services, comptez entre 25 000 à 250 000 dollars,
soit 22 000 à 220 000 euros. Pour une souscription mensuelle, le
tarif avoisine les 700 dollars ou 600 euros.
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